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WhatsApp營銷案例分享!營銷技巧及私域流量運營讓你輕松高效獲客,復購營銷!

貴客云 2022-06-19 18:57 閱讀 77

原標題:WhatsApp營銷案例分享!營銷技巧及私域流量運營讓你輕松高效獲客,復購營銷!

WhatsApp概述:

作為全球最受歡迎的手機通訊程式之一,WhatsApp坐擁高達20億的月活躍用戶,且在世界多國穩坐最大市場占有率。

對于跨境電商而言,掌握從對話式商務,并利用這種模式營銷達到發展業務的目的,WhatsApp是不二之選。

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對話式商務日漸盛行的今天,電商運用WhatsApp、Facebook Messenger這類通訊應用程式的營銷功能,不僅可以「錦上添花」為業務增加訂單額、發掘潛在客戶,甚至已成為維持業務規模的基本技能。

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那接下來我們就看看世界各地的人們如何利用 WhatsApp 來發展自己的業務的!

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案例1:Omay Foods

一家零食制造商使用 WhatsApp Business 應用程序提供個人購物體驗,將客戶的問題轉化為重復業務——包括 5 倍的銷售額增長。

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Omay Foods 使用古老的工藝為注重健康的食客制作現代小吃。該公司不使用油炸食品,而是使用巖鹽烘焙種子、堅果、豆類等,而不使用油、黃油或奶酪。售賣是各種不含油和膽固醇的零食。

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目標

無憂的客戶服務

Omay Foods 想要一種簡單且人性化的方式來引導新客戶完成訂購流程。該公司還需要一種方便快捷的方法來與電子郵件之外的企業對企業客戶(例如零售商和批發商)進行溝通。

解決方案

增加人情味 多互動

Omay Foods 發現,印度的大多數人都希望在下訂單之前獲得對新業務的信心。

這就是為什么該團隊在其網站、Facebook 頁面和 Instagram 個人資料中添加了一個 WhatsApp 按鈕,使潛在客戶只需點擊幾下即可輕松提出問題并開始對話。

為了在與潛在客戶的第一次互動中建立信任和可信度,Omay Foods 使用了 WhatsApp Business 功能,例如目錄、業務簡介和快速回復,以幫助設定期望并將問題轉化為購買。

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WhatsApp 也成為推動重復銷售的重要溝通渠道,因為許多 Omay Foods 的客戶在想要下新訂單時更喜歡直接在 WhatsApp 中向企業發送消息。

這是與業務保持聯系并訂購他們最喜歡的烤小吃和什錦干果的一種輕松且個性化的方式。

為了提高知名度和增加新銷售額,Omay Foods 還投放了 Facebook 廣告,將客戶直接引導至其網站,他們可以通過點擊 WhatsApp 按鈕直接購物或向企業發送消息。

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產生的結果

通過鏈接其 WhatsApp for Business、Facebook 和 Instagram 帳戶,Omay Foods 可以接觸更多客戶、展示其產品并在客戶最感興趣時回答他們的問題。

從公司于 2020 年 3 月推出 WhatsApp 到 2021 年 4 月,它看到:

與以前的電子郵件聯系渠道相比,通過 WhatsApp 進行的客戶咨詢增加了 5 倍

與 2020 年 3 月相比,2021 年 4 月通過 WhatsApp 的回頭客增加了 3 倍

與 2020 年 3 月相比,2021 年 4 月零售渠道的銷售額增長了 5 倍

WhatsApp Business 應用程序是一個強大的平臺,可以在我們的客戶之間建立信任和信心。便捷的渠道在我們的客戶服務功能中發揮著不可或缺的作用,同時在企業對企業領域設定了高轉化率---------維杰·卡塔(奧美食品創始人)

案列2:Urbanic

這家電商公司,整合 WhatsApp 服務通道用于與客戶交流溝通。在使用 WhatsApp 的前三個月,該公司便通過此平臺服務了超過 67,000 位客戶。

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品牌故事

綜合時尚品牌

Urbanic 是一款電商應用,專向印度女性出售時尚潮流且價格親民的服飾、配飾以及生活用品。

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品牌目標:提供即時服務

作為一家線上品牌,Urbanic 想通過優質且全天候的服務支持贏得客戶信任,提升銷量。

解決方案

打造流暢的客戶體驗歷程

鑒于 WhatsApp 是印度最受歡迎的消息平臺之一且被其客戶廣泛使用,Urbanic 決定將這個平臺作為與客戶交流溝通的渠道。

這家電商公司之前采用的是網頁聊天系統,但整合 WhatsApp 后,網頁的使用率逐漸下降,因此他們便棄用了網頁聊天。

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將 WhatsApp 集成進了其客戶管理系統。購物者在注冊 Urbanic 帳戶或下單購買進入結賬頁面時,可以選擇啟用 Urbanic 網站和移動應用上的 WhatsApp 服務。

選擇啟用后,客戶可通過 WhatsApp 直接與品牌的客戶服務團隊消息交流、及時接收有關購買訂單的通知、確認或取消訂單,甚至追蹤商品的發貨情況。所有操作均可一站式完成。

借助 WhatsApp,Urbanic 取得了出色的消息送達率和點開率。由于平臺支持處理海量消息,Urbanic 能夠輕松與客戶進行交流。

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品牌成功

服務萬千客戶

推出其 WhatsApp 服務后,Urbanic 在 2019 年 12 月至 2020 年 2 月間取得了以下成效:

相較于其他渠道,選擇 WhatsApp 服務的比率高出 20%

WhatsApp 消息的讀取率達 98%

通過 WhatsApp 服務的客戶超過 67,000 人

通過 WhatsApp 收發的消息量超 500,000 條

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WhatsApp跨境電商營銷優勢:

做營銷,如果客戶沒找對,即使再勤奮的團隊去打,也會事倍功半。

做WhatsApp營銷也是如此,首先要做的就是篩選出自己的目標客戶,用WhatsApp去觸達與篩選。

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有兩個思路可供選擇,

一個是通過平臺的大數據廣告分發進行篩選,常用方法比如用Facebook,Google廣告投放,利用平臺人物畫像與廣告素材觸達用戶后,把意向客戶引流到WhatsApp上;

另一類是私域流量池進行篩選,比如通過WhatsApp拉群,通過Facebook個人號私域流量矩陣,把意向客戶進一步引流到WhatsApp的精準群或者成為個人好友,從而篩選出來。

提升獨立站信任度

有調研顯示,在獨立站聯系方式處添加商家的WhatsApp號碼——這個簡單的技巧可能會提升27%的購買率,因為這能讓潛在消費者在心理層面,對商家獨立站產生更多信任。

試想一下,作為一個消費者,當他打開自己常用的即時通訊聊天工具,就能像聯系自己的任何朋友一樣聯系到某一個品牌,當然能有效拉近距離感和信任度。而信任,是獨立站達成任何一筆交易訂單的基石,更何況是跨境電商。

沉淀私域池

先在獨立站多個頁面中、EDM郵件中、社交媒體等潛在消費者觸達點,添加你的WhatsApp賬號或群組鏈接,注明添加進入享受特別優惠活動,吸引消費者來到你的私域流量池;

再利用WhatsApp聯系人列表標簽、群組功能,區分他們的來源、特點,進行細分化管理。

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這樣,不僅能細分個性化營銷,并且隨著聯系人不斷增多,還能對消費者人群畫像和占比更加清晰;

反過來,也促進商家用不同消費者喜歡的方式分別與其溝通,比如:發送與其興趣點最相關的活動、提供個性化體驗。

目前流量成本越來越貴,用好私域流量營銷能免費多次觸達,獲客成本能大幅降低,WhatsApp和Facebook Messenger都很適合做海外的這一塊業務

長此以往,會提升更高的私域流量參與度,提高轉化率,并沉淀更多有效的私域流量。

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基于此:蜂巢whatsApp營銷,為你提供全鏈路私域增長解決方案,為您的品牌出海保駕護航。

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//結語

關于WhatsApp能給客戶帶來的價值這一塊可以從淺層角度來進行剖析,WhatsApp分析只是單單作為一個社交軟件來說功能還是非常齊全的。

“利用平臺本身的社交屬性與客戶互動非常方便,可以清晰地追蹤客戶是否閱讀過信息。”



原標題:WhatsApp營銷案例分享!營銷技巧及私域流量運營讓你輕松高效獲客,復購營銷!

關鍵詞:復購營銷!,whatsapp,營銷,運營,流量

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